Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Bienvenido a Naturia Col.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través de naturiacol.com, tienda online dedicada a la comercialización de suplementos dietarios, productos naturales y productos relacionados con el bienestar en Colombia.
Al navegar por este sitio web, realizar una compra o utilizar cualquiera de sus servicios, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. INFORMACIÓN DEL COMERCIO
Naturia Col
Cúcuta, Colombia
Sitio web: naturiacol.com
Correo electrónico: info@naturiacol.com
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas o cualquier otro asunto relacionado con una compra, el cliente puede comunicarse mediante el correo electrónico indicado anteriormente.
2. OBJETO DEL SITIO WEB
Naturia Col opera una tienda online destinada a la comercialización de suplementos dietarios, productos naturales y otros productos relacionados con nutrición y bienestar.
A través de naturiacol.com los usuarios pueden consultar información sobre los productos disponibles, conocer sus características, precios y condiciones de compra, realizar pedidos y acceder a los medios de atención habilitados.
3. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS
Naturia Col procura presentar de forma clara y actualizada las características principales de los productos comercializados.
Las fotografías utilizadas en el sitio tienen fines ilustrativos. El diseño del empaque, tonalidades, presentación u otros elementos visuales pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto recibido debido a cambios realizados por fabricantes, importadores o proveedores.
La información específica sobre ingredientes, contenido, modo de uso, advertencias, lote, fecha de vencimiento y demás características sanitarias será la indicada en el producto y su etiquetado correspondiente.
En caso de existir diferencias relevantes entre la información publicada en el sitio y la información del producto recibido, el cliente podrá comunicarse con Naturia Col a través de info@naturiacol.com.
4. SUPLEMENTOS DIETARIOS
Los suplementos dietarios comercializados por Naturia Col tienen como finalidad complementar la dieta normal y proporcionar nutrientes u otras sustancias con efecto nutricional o fisiológico.
Los suplementos dietarios no son medicamentos y no sustituyen una alimentación equilibrada.
La información disponible en naturiacol.com tiene fines informativos y comerciales y no constituye diagnóstico, prescripción ni tratamiento médico.
Naturia Col no pretende atribuir a sus productos propiedades para prevenir, tratar o curar enfermedades cuando dichas propiedades no se encuentren legalmente autorizadas.
El cliente deberá revisar antes del consumo la información, ingredientes, instrucciones, modo de uso, advertencias y contraindicaciones indicadas en el producto.
En caso de embarazo, lactancia, condiciones médicas preexistentes, alergias, consumo de medicamentos o cualquier situación particular de salud, se recomienda consultar con un médico u otro profesional de la salud antes de consumir un suplemento.
Los productos deben mantenerse fuera del alcance de los niños y utilizarse siguiendo las indicaciones correspondientes.
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Naturia Col procura mantener actualizada la información sobre inventario; sin embargo, excepcionalmente un producto puede aparecer disponible cuando ya no exista inventario suficiente.
Si después de realizar una compra se determina que un producto no está disponible, Naturia Col se comunicará con el cliente para ofrecer las alternativas correspondientes, que podrán incluir el cambio del producto, esperar su reposición cuando el cliente lo acepte o la devolución del dinero pagado por el producto no disponible.
6. PRECIOS
Los precios aplicables serán los publicados en naturiacol.com al momento de realizar la compra.
Los precios se expresarán en pesos colombianos (COP) salvo que el sitio indique expresamente otra moneda.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá visualizar el precio de los productos y los demás cargos aplicables al pedido.
Los gastos de envío, cuando correspondan, podrán variar según el destino, modalidad de entrega, promociones vigentes u otras condiciones informadas durante el proceso de compra.
Naturia Col podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo errores evidentes o situaciones permitidas por la legislación aplicable.
7. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Naturia Col podrá ofrecer promociones, descuentos, paquetes, códigos promocionales u ofertas especiales.
Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones particulares como fechas de vigencia, disponibilidad de inventario, cantidades máximas, productos determinados u otras restricciones informadas al consumidor.
Las promociones no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.
8. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, indicar las cantidades correspondientes y proporcionar la información necesaria para procesar el pedido y realizar la entrega.
El cliente es responsable de suministrar información completa, exacta y actualizada.
Antes de confirmar una compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
- Los productos seleccionados.
- Las cantidades.
- El precio.
- La dirección de entrega.
- El número de teléfono.
- Los datos de contacto.
- El método de pago.
- Los gastos adicionales que correspondan.
Una vez recibido el pedido, Naturia Col podrá enviar una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados por el cliente.
9. PAGOS
Naturia Col podrá ofrecer diferentes métodos de pago dependiendo de las opciones disponibles en el sitio web.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores externos especializados. La aprobación o rechazo de una transacción puede depender de la entidad financiera, pasarela de pago o proveedor utilizado.
Naturia Col no será responsable por rechazos derivados directamente de decisiones de bancos, entidades financieras o procesadores de pago.
Cuando una transacción no pueda completarse, el pedido podrá permanecer pendiente o ser cancelado según corresponda.
10. ENVÍOS Y ENTREGAS
Naturia Col realiza ventas online destinadas al mercado colombiano.
Los pedidos podrán ser entregados mediante empresas transportadoras, operadores logísticos, distribuidores, proveedores de fulfillment u otros terceros encargados de realizar la entrega.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta y un número de teléfono válido que permita gestionar la entrega.
Los tiempos de entrega mostrados en el sitio web son estimados salvo que expresamente se indique lo contrario y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, condiciones logísticas, temporadas de alta demanda y situaciones ajenas al control razonable de Naturia Col.
Naturia Col procurará gestionar los pedidos dentro de los plazos informados y brindar asistencia al cliente cuando exista alguna incidencia con la entrega.
11. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el pedido, se recomienda al cliente verificar el estado exterior del paquete.
Si el pedido presenta señales evidentes de daño, productos incorrectos, faltantes u otra irregularidad, el cliente deberá comunicarse con Naturia Col tan pronto como sea razonablemente posible a través de info@naturiacol.com, indicando el número o información del pedido y proporcionando fotografías cuando sean necesarias para verificar la situación.
12. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos serán gestionadas conforme a la legislación colombiana aplicable y a las condiciones particulares informadas por Naturia Col.
Cuando corresponda, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, incluyendo su empaque, sellos y demás elementos originales.
Por razones de seguridad, higiene, conservación y naturaleza de determinados productos de consumo, podrán existir limitaciones legalmente aplicables respecto de productos que hayan sido abiertos, manipulados, consumidos o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
Estas limitaciones no afectarán los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda con lo solicitado o exista otra situación protegida por la legislación colombiana.
13. DERECHO DE RETRACTO
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal correspondiente.
El ejercicio del retracto estará sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por la legislación colombiana vigente.
Para solicitarlo, el cliente podrá comunicarse con:
info@naturiacol.com
La solicitud deberá permitir identificar al comprador y el pedido correspondiente.
Cuando legalmente corresponda el retracto, Naturia Col realizará la devolución de las sumas pagadas dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable, una vez cumplidos los requisitos correspondientes.
14. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y se cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos legalmente previstos.
Estos casos pueden incluir, entre otros, situaciones de fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos o productos que no correspondan a lo solicitado, conforme a las condiciones y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
15. GARANTÍA
Los productos comercializados por Naturia Col estarán sujetos a las garantías que correspondan conforme a la legislación colombiana.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, deteriorado, vencido, diferente al solicitado o que presente un problema atribuible al producto o al proceso de comercialización, deberá comunicarse con Naturia Col para evaluar el caso y aplicar la solución que corresponda.
Naturia Col podrá solicitar fotografías, información del lote, empaque u otros elementos razonablemente necesarios para verificar la situación.
16. FECHAS DE VENCIMIENTO Y CONSERVACIÓN
Naturia Col procura comercializar productos que se encuentren dentro de su período de consumo correspondiente.
Una vez recibido el producto, el cliente deberá respetar las condiciones de almacenamiento y conservación indicadas en su etiqueta o empaque.
Naturia Col no será responsable por deterioros ocasionados después de la entrega como consecuencia de almacenamiento inadecuado, exposición a condiciones no recomendadas, manipulación incorrecta o uso contrario a las instrucciones del producto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
17. USO RESPONSABLE DE LOS PRODUCTOS
El consumidor es responsable de utilizar los productos siguiendo las instrucciones, cantidades recomendadas y advertencias proporcionadas por el fabricante o indicadas en el producto.
No se recomienda exceder la cantidad diaria recomendada.
Los resultados derivados del consumo de suplementos pueden variar entre personas y Naturia Col no garantiza resultados individuales específicos derivados de su utilización.
Ninguna información disponible en naturiacol.com debe utilizarse como sustituto de atención médica profesional.
18. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
Naturia Col procura mantener actualizada y correcta la información disponible en el sitio web.
Sin embargo, pueden producirse errores involuntarios de escritura, precio, descripción, disponibilidad u otra información.
Cuando se detecte un error relevante que afecte un pedido, Naturia Col informará al cliente y procederá conforme a la legislación colombiana aplicable.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos propios de naturiacol.com, incluyendo textos, diseño, estructura, logotipos, identidad visual, gráficos y demás contenidos creados o utilizados legítimamente por Naturia Col, están protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
Las marcas, fotografías, empaques y demás materiales pertenecientes a fabricantes o terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre estos contenidos.
20. USOS PROHIBIDOS DEL SITIO
El usuario se compromete a no utilizar naturiacol.com para realizar actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan perjudicar el funcionamiento del sitio, a Naturia Col, a otros usuarios o a terceros.
También queda prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos o áreas restringidas del sitio.
21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará de conformidad con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y con la legislación colombiana aplicable.
Al realizar una compra, Naturia Col podrá utilizar los datos necesarios para procesar el pedido, gestionar el pago, coordinar la entrega, prestar atención al cliente y cumplir sus obligaciones legales.
22. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
Naturia Col podrá utilizar o enlazar servicios proporcionados por terceros, incluyendo pasarelas de pago, operadores logísticos, plataformas tecnológicas y otros proveedores necesarios para operar la tienda.
El funcionamiento de dichos servicios puede estar sujeto adicionalmente a los términos y políticas establecidos por sus respectivos proveedores.
23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Naturia Col será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor o comercializador.
Naturia Col no será responsable por daños derivados del uso incorrecto de los productos, incumplimiento de las instrucciones del fabricante, consumo en cantidades distintas a las recomendadas, almacenamiento inadecuado o utilización contraria a las advertencias indicadas, siempre que dichos daños no sean atribuibles a Naturia Col y sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir, restringir o limitar derechos del consumidor que legalmente no puedan ser renunciados.
24. ATENCIÓN AL CLIENTE
Los clientes podrán presentar consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus compras mediante:
Correo electrónico: info@naturiacol.com
Naturia Col procurará atender las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
25. MODIFICACIONES
Naturia Col podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, comerciales, tecnológicos o relacionados con el funcionamiento de la tienda.
Las modificaciones serán publicadas en naturiacol.com y se indicará la fecha correspondiente a la última actualización.
Las compras estarán sujetas a las condiciones aplicables al momento en que sean realizadas, sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias.
25. MODIFICACIONES
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y regulación sanitaria.
27. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones o con una compra realizada en naturiacol.com:
Naturia Col
Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Sitio web: naturiacol.com
Correo electrónico: info@naturiacol.com
Última actualización: 18 de septiembre de 2026.
