10% DE DESCUENTO PAGANDO CON TRANSFERENCIA
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En NATURIA nos preocupamos por ofrecer productos y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, contamos con una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente.
En NATURIA ofrecemos un plazo de 15 días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo corresponde a nuestra política comercial y se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores, incluyendo aquellos relacionados con el derecho de retracto y la garantía legal cuando sean aplicables.
Para solicitar una devolución bajo nuestra política comercial, el producto deberá:
Debido a la naturaleza de determinados productos, especialmente aquellos relacionados con cuidado personal, bienestar, cosmética, higiene o consumo, pueden existir condiciones especiales de devolución. Estas se aplicarán de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación vigente.
Si recibes un producto:
Deberás comunicarte con NATURIA al siguiente correo: info@naturia.com lo antes posible e indicar:
Evaluaremos la situación y, cuando corresponda, proporcionaremos la solución establecida por la garantía legal o las normas de protección al consumidor aplicables.
Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto, NATURIA atenderá la solicitud de acuerdo con los requisitos, condiciones y plazos establecidos en la legislación colombiana.
El derecho de retracto es independiente de nuestra política comercial de devoluciones de 15 días.
Cuando exista un derecho legal aplicable, prevalecerán las disposiciones establecidas por la legislación vigente.
Los costos de transporte asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Cuando el inconveniente sea atribuible a NATURIA, como el envío de un producto diferente al solicitado, o cuando corresponda por garantía, NATURIA asumirá los costos que legalmente correspondan.
En los demás casos, los costos de devolución podrán estar a cargo del cliente cuando la legislación permita trasladarlos al consumidor.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse con NATURIA a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.
La solicitud deberá incluir el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, NATURIA indicará los pasos correspondientes para continuar con el proceso.
Importante: no envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente autorizada por NATURIA.
Una vez recibido el producto, NATURIA podrá verificar su estado y las condiciones de la devolución.
La aprobación de una devolución comercial estará sujeta al cumplimiento de esta política, sin afectar los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, cuando sea posible, o mediante otro mecanismo permitido por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, plataforma de pagos o entidad financiera utilizada.
Los productos adquiridos con descuento, promoción o mediante una oferta especial mantienen los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
Una promoción no elimina ni limita los derechos legales del consumidor.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, NATURIA gestionará la alternativa correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Las devoluciones comerciales podrán ser rechazadas cuando el producto presente daños derivados de:
Lo anterior no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor en materia de garantía legal o productos defectuosos.
Esta política se encuentra sujeta a las normas colombianas aplicables en materia de protección al consumidor.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o reemplazar los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones o con una compra realizada en naturiacol.com:
Naturia Col
Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Sitio web: naturiacol.com
Correo electrónico: info@naturiacol.com
Última actualización: 18 de septiembre de 2026.
