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Políticas de Privacidad

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

En Naturia Col nos comprometemos con la protección de la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información proporcionada por los usuarios de naturiacol.com, tienda online dedicada a la comercialización de suplementos dietarios, productos naturales y productos relacionados con el bienestar en Colombia.

Esta política se aplica a la información obtenida a través de nuestro sitio web, proceso de compra, formularios de contacto y demás canales de atención asociados a Naturia Col.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Naturia Col
Sitio web: naturiacol.com
Ubicación: Cúcuta, Colombia
Correo electrónico: info@naturiacol.com

Los usuarios podrán utilizar este correo electrónico para realizar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Cuando un usuario navega por nuestra tienda, realiza una compra, completa un formulario o se comunica con Naturia Col, podemos recopilar información como:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de teléfono.
  • Correo electrónico.
  • Dirección de entrega.
  • Ciudad, departamento y país.
  • Información necesaria para facturación, cuando corresponda.
  • Información relacionada con los productos adquiridos.
  • Historial de pedidos realizados en nuestra tienda.
  • Información proporcionada voluntariamente al comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo y navegador.
  • Información sobre navegación e interacción con naturiacol.com.
  • Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

Los datos necesarios para procesar pagos electrónicos podrán ser tratados directamente por la entidad o plataforma encargada de procesar el pago. Naturia Col no necesariamente almacena los datos completos de tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago utilizados por el cliente.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Naturia Col podrá utilizar los datos personales recopilados para:

  • Crear y gestionar pedidos realizados en naturiacol.com.
  • Identificar al comprador y destinatario del pedido.
  • Procesar y verificar compras y pagos.
  • Preparar, gestionar y despachar productos.
  • Coordinar entregas con empresas de transporte, logística o fulfillment.
  • Informar al cliente sobre el estado de su pedido.
  • Contactar al cliente cuando exista algún inconveniente con su compra o entrega.
  • Gestionar cambios, devoluciones, garantías o reembolsos cuando correspondan.
  • Responder preguntas relacionadas con los productos comercializados.
  • Brindar atención y soporte al cliente.
  • Mantener un historial de las transacciones realizadas.
  • Detectar y prevenir operaciones fraudulentas.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales, comerciales, sanitarias o administrativas.
  • Mejorar el funcionamiento y la experiencia de compra de naturiacol.com.
  • Obtener estadísticas sobre el funcionamiento y uso de nuestra tienda online.
  • Medir el desempeño de campañas publicitarias.
  • Enviar promociones, descuentos, novedades o información comercial cuando el usuario haya autorizado este tipo de comunicaciones o cuando la legislación aplicable lo permita.

Naturia Col no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular.

4. INFORMACIÓN RELACIONADA CON SUPLEMENTOS Y PRODUCTOS NATURALES

Naturia Col comercializa suplementos dietarios, productos naturales y productos relacionados con el bienestar.

La información presentada en naturiacol.com acerca de los productos tiene fines comerciales e informativos y deberá interpretarse de acuerdo con la naturaleza, características, instrucciones, advertencias y condiciones particulares de cada producto.

Los suplementos dietarios comercializados no deben entenderse como medicamentos ni como sustitutos de una alimentación equilibrada.

La información proporcionada por Naturia Col no pretende reemplazar la valoración, diagnóstico, tratamiento o recomendación individual realizada por un médico u otro profesional de la salud.

Cuando un usuario proporcione voluntariamente información personal durante una consulta relacionada con un producto, Naturia Col utilizará dicha información únicamente para atender la solicitud correspondiente y de acuerdo con la legislación aplicable sobre protección de datos personales.

5. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

Cuando sea requerida, Naturia Col solicitará autorización al titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.

Al proporcionar voluntariamente sus datos mediante el proceso de compra, formularios u otros mecanismos habilitados en naturiacol.com, el usuario autoriza su tratamiento para las finalidades informadas al momento de la recopilación y las establecidas en esta política.

Naturia Col podrá utilizar casillas de aceptación, avisos de privacidad u otros mecanismos electrónicos para obtener y conservar evidencia de dicha autorización.

6. PEDIDOS, DESPACHOS Y EMPRESAS DE LOGÍSTICA

Para poder entregar los productos adquiridos, Naturia Col podrá compartir determinados datos personales con empresas de transporte, operadores logísticos, proveedores de fulfillment, distribuidores u otros terceros involucrados en la preparación y entrega del pedido.

Estos datos pueden incluir:

  • Nombre del destinatario.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de entrega.
  • Ciudad y departamento.
  • Información necesaria sobre el pedido.

Únicamente se suministrará la información razonablemente necesaria para gestionar y completar la compra y entrega correspondiente.

7. PAGOS

Los pagos realizados en naturiacol.com podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados en pagos electrónicos.

Cuando esto ocurra, determinados datos financieros podrán ser recopilados directamente por el proveedor correspondiente y estarán sujetos adicionalmente a sus propios términos, medidas de seguridad y políticas de privacidad.

Naturia Col no almacena intencionalmente información completa de tarjetas de crédito o débito cuando dicha información es procesada directamente por la pasarela de pago.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Naturia Col podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda online.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • Mantener productos en el carrito de compras.
  • Recordar determinadas preferencias.
  • Mantener sesiones de usuario.
  • Conocer cómo los visitantes utilizan naturiacol.com.
  • Medir visitas y conversiones.
  • Mejorar el funcionamiento del sitio.
  • Medir campañas publicitarias.
  • Mostrar publicidad relevante, cuando corresponda.

Las cookies y herramientas utilizadas pueden recopilar datos como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, productos consultados, acciones realizadas dentro del sitio y fuente desde la cual llegó el usuario.

El usuario puede limitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funcionalidades de la tienda podrían no funcionar correctamente si determinadas cookies son bloqueadas.

9. MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando exista la autorización correspondiente, Naturia Col podrá utilizar datos como nombre, correo electrónico o teléfono para enviar:

  • Promociones.
  • Descuentos.
  • Lanzamientos de productos.
  • Información sobre productos.
  • Novedades de Naturia Col.
  • Recordatorios relacionados con compras.
  • Otras comunicaciones comerciales relacionadas con nuestra actividad.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento escribiendo a info@naturiacol.com o utilizando el mecanismo de cancelación disponible en la comunicación correspondiente.

10. TERCEROS Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

Para operar naturiacol.com, Naturia Col puede utilizar servicios prestados por terceros, incluyendo servicios de:

  • Hosting y almacenamiento.
  • Comercio electrónico.
  • Procesamiento de pagos.
  • Logística y transporte.
  • Gestión y procesamiento de pedidos.
  • Correo electrónico.
  • Analítica web.
  • Publicidad digital.
  • Prevención de fraude.
  • Soporte tecnológico.

Estos proveedores podrán tener acceso limitado a determinados datos personales cuando resulte necesario para prestar sus servicios.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información desde otros países. Cuando corresponda, el tratamiento, transmisión o transferencia de información se realizará conforme a la normativa colombiana aplicable.

11. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS DATOS

Naturia Col adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

12. CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

La información relacionada con compras y transacciones podrá conservarse durante períodos adicionales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, comerciales o para atender posibles reclamaciones.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal para conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

13. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares podrán ejercer, según corresponda, los siguientes derechos:

  • Conocer sus datos personales.
  • Acceder a sus datos.
  • Solicitar su actualización.
  • Solicitar la rectificación de información incorrecta.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
  • Conocer el uso que Naturia Col ha realizado de sus datos.
  • Solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente proceda.
  • Revocar la autorización para el tratamiento cuando corresponda.
  • Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
  • Acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha infringido la legislación aplicable, previo cumplimiento del procedimiento correspondiente.

14. SOLICITUDES DE MODIFICACIÓN O ELIMINACIÓN

Para ejercer sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud a:

info@naturiacol.com

La solicitud deberá permitir identificar al titular e indicar claramente qué desea consultar, actualizar, corregir, eliminar o reclamar.

Naturia Col podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos frente a solicitudes realizadas por personas no autorizadas.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

15. DATOS DE MENORES DE EDAD

Los productos comercializados por Naturia Col no están destinados específicamente a niños.

Naturia Col no busca recopilar intencionalmente información personal de niños, niñas o adolescentes salvo en aquellos casos permitidos por la legislación colombiana y cumpliendo los requisitos especiales establecidos para el tratamiento de dichos datos.

16. INFORMACIÓN Y RESPONSABILIDAD SOBRE LOS PRODUCTOS

Las características, ingredientes, instrucciones de consumo, precauciones, contraindicaciones y demás información específica de cada producto serán las indicadas en su etiquetado, registro correspondiente o información proporcionada por su fabricante, importador o titular.

Antes de consumir un suplemento dietario, el cliente deberá revisar sus ingredientes, instrucciones y advertencias.

En caso de embarazo, lactancia, condiciones médicas preexistentes, consumo de medicamentos u otras situaciones que puedan requerir atención particular, se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de consumir un suplemento.

Los suplementos dietarios no son medicamentos y no deben utilizarse como sustitutos de tratamientos médicos prescritos.

17. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Naturia Col podrá modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda.

La versión vigente estará disponible en naturiacol.com indicando la fecha de su última actualización.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se regirá por la legislación de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en materia de protección de datos personales.

19. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de los derechos del titular:

Naturia Col
Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Correo: info@naturiacol.com
Sitio web: naturiacol.com

Fecha de entrada en vigencia y última actualización: 18 de septiembre de 2026.